Información y atención al cliente/consumidor/usuario en Gran Canaria
AspasiaCurso subvencionado para trabajadores presencial
Las Palmas De Gran Canaria (Las Palmas)
Gratis
Mantener una buena relación con sus clientes es algo básico para todas las empresas, atrás quedaron ya esos tiempos en los que el centro de atención para éstas eran sus productos y no sus clientes. Por ello, en este curso aprenderás a informar y a proporcionar una atención adecuada no solo a clientes actuales, sino también a consumidores y usuarios. Así que no te lo pienses más y apúntate a esta formación 100% gratuita.
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Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
Está destinado a personas ocupadas graduadas en bachillerato o equivalentes residentes en la isla de Gran Canaria.
Temario completo de este curso
1. Gestión de la atención al cliente / consumidor
1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor:
– Concepto y características de la función de atención al cliente
– Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
– Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
– Variables que influyen en la atención al cliente
– La información suministrada por el cliente
– Documentación implicada en la atención al cliente.
– Servicio Post venta.
1.2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
– Procesos de calidad en la empresa.
– Concepto y características de la calidad de servicio.
– Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
1.3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
– Ordenación del Comercio Minorista
– Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
– Protección de datos
– Protección al consumidor
2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
2.1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes.
2.2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
Gratis