COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 7 Días
Aprenderás a atender de forma correcta el teléfono como recurso en la atención al cliente, reconociendo la importancia de la comunicación y el cierre de venta a través de este medio.
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Objetivos
Los objetivos de este curso son conocer en profundidad los usos del teléfono como herramienta de marketing y las técnicas de atención al cliente durante todos los procesos de venta.
A quién va dirigido
Prioritariamente para trabajadores del sector servicios a las empresas. Existen plazas para desempleados y trabajadores de otros sectores. Consultar disponibilidad.
Requisitos
Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo.
Temario completo de este curso
TEMARIO:
1.EL USO DEL TELÉFONO
1.1.La proyección de la imagen de la empresa.
1.2.Actitudes e intereses.
1.3.El proceso de comunicación.
1.4.Eficacia en la acogida personal.
1.5.Mejorar las técnicas de información al público.
1.6.El telemarketing.
1.7.El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2.LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1.Los argumentarios.
2.2.El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3.Elementos de la comunicación telefónica.
2.4.Recepción y emisión de llamadas.
2.5.Fases de la conversación telefónica.
2.6.Tratamiento de quejas.
1.520 € 380 €
+ IVA
296 € 148 €
189 €
90 € 50 €
Gratis