Control de quejas y reclamaciones (ADGD050PO)
FORMALBACurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Con la realización de esta acción formativa, aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como a analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
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A quién va dirigido
Personas trabajadoras ocupadas del sector comercio y marketing pertenecientes a los colectivos prioritarios.
Requisitos
Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo. Documentación acreditativa: - Anexo debidamente cumplimentado. - Fotocopia DNI o NIE. - Fotocopia tarjeta de la Seguridad Social. - Fotocopia de la cabecera de la última nómina, fotocopia del contrato de trabajo o vida laboral actualizada
Temario completo de este curso
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
1.520 € 380 €
+ IVA
296 € 148 €
189 €
Gratis
260 €