¿Qué quieres aprender?

GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CDM Formación

Curso subvencionado para trabajadores online


Gratis

Duración : 5 Días

En este curso aprenderás estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Estás a tiempo de mejorar tu situación laboral.

¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

A quién va dirigido

Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.

Temario completo de este curso

1. Concepto de estrés.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.

2. Fuentes de estrés laboral.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.

3. Estrategias de prevención.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.

Ver más