Curso subvencionado para trabajadores online
Duración : 1 Mes
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Objetivos
Este curso tiene el principal objetivo de que los alumnos y las alumnas adquieran los conocimientos y las competencias para tratamitar quejas y reclamaciones de clientes.
Requisitos
Trabajadores y autónomos del sector hostelería. Tendrán prioridad de acceso aquellos que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos prioritarios: Mujeres Jóvenes menores de 30 años Mayores de 45 años Personas con discapacidad Trabajadores de bajo nivel de cualificación (grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10) Trabajadores de Pymes Trabajadores con contrato a tiempo parcial o temporal
Temario completo de este curso
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
2. LAS RECLAMACIONES
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL