- servicio al cliente - vocabulario adecuado Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad: - disco
de comunicación. Actitud de servicios. La escucha. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. La asertividad. Tema 5. Modelos de atención telefónica y mediación
de la información. Rumores e información. 15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión. 16. Programación neuro-lingüística (PNL). 17. La comunicación
. LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 9. ENTRENAMIENTO EN RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PARTE 1. PSICOLOGÍA INFANTIL Y ADOLESCENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VIENTRE MATERNOUNIDAD DIDÁCTICA 2. NACIMIENTO Y PRIMEROS DÍASUNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INFANCIAUNIDAD DIDÁCTICA 4. EL APEGO Y RELACIÓN CON LOS...
El temario del curso sobre Trabajo en equipos se dividen en los siguientes apartados:Tema 1. Trabajo en equipo.
La evolución de las organizaciones.
La creación y organización del equipo.
Equipos de trabajo.
Construcción del...
Objetivos: Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador.
- Seleccionar las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación.
- Desarrollar la habilidad de negociación.
- Especificar las técnicas concretas...
INDICEEducación infantil: habilidades sociales y dinamización de grupos. Las habilidades sociales en la intervención socioeducativa en la infancia. Habilidades sociales y el papel del / la profesional en educación infantil...
Objetivos: El Máster en Comunicación, Publicidad y Protocolo tiene por objetivo que el alumno logre desarrollar todas las habilidades requeridas para estar a cargo de tres de las más importantes actividades relacionadas a la gestión de las relaciones...
Escuela Internacional de Estudios Profesionales |
Curso a distancia
TEMA 1. Introducción al coaching<br>TEMA 2. La figura del coach<br>TEMA 3. La figura del coachee<br>TEMA 4. La ética en coaching<br>TEMA 5. Áreas básicas del coaching<br>TEMA 6. Gestión...
El Curso de Coaching está orientado hacia las personas que estén interesadas en conocer la gestión de emociones y las claves para el éxito. Con esta titulación impartida por la Escuela Internacional de Estudios Profesionales y publicada por Lectiva.com...
. Asertividad y escucha activa. Competencias de un coach profesional. Fases en la conversación de coaching. Estructura básica de la conversación. El cliente
Objetivos: Aprender a gestionar una queja o reclamación de manera profesional y asertiva.
Comprender cuales son las normas ISO 9000 y su función dentro de la calidad en el servicio de atención al cliente.
Conocer la importancia de la escucha activa dentro...
Objetivos: A través de este curso el alumnado podrá desarrollar las diferentes técnicas de venta en la gestión de comercios. El principal objetivo de este curso es ofrecer los fundamentos de la administración comercial mediante el uso adecuado de sus...
Objetivos: Aprender a crear y mantener relaciones interpersonales saludables.
Conocer y reconocer las propias emociones.
Desarrollar la capacidad de autoconocimiento.
Sabe ponerte en el lugar de los demás.
Poder manejar tus propias emociones.
Maximizar...
Objetivos: El Máster en Comunicación, Publicidad y Protocolo tiene por objetivo que el alumno logre desarrollar todas las habilidades requeridas para estar a cargo de tres de las más importantes actividades relacionadas a la gestión de las relaciones...
). Estilos sociales. Comunicación asertiva. Derechos y deberes asertivos. Técnicas asertivas. La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana
Objetivos: - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones...