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PROGRAMA1. Conceptos.
1.1. Queja.
1.2. Reclamación.
1.3. Consulta.
1.4. Denuncia.
1.5. Partes intervinientes.
2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
2.1. Situación, percepción...
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Objetivos: "- Comunicación oral y escrita adaptada a medios de comunicación
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Objetivos: - Identificar las principales causas de la respuesta automática dentro del ámbito laboral, su impacto y los efectos de la actitud y la inteligencia emocional.
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Vivimos en una sociedad fuertemente condicionada por la evolución económica y el gran desarrollo tecnológico. Una sociedad en constante evolución que, cada vez más, requiere profesionales especializados capaces de adaptarse a un panorama laboral cambiante...
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U.D.1. Habilidades sociales y personales
Introducción, objetivos e índice
1.1. Introducción
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OBJETIVOS· Desarrollar las habilidades necesarias para una comunicación eficaz.· Conocer las características básicas de...
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0. Introducción
Introducción
Cualidades de la oratoria
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1. Requerimientos previos
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La audiencia
Actividad: Análisis de la audiencia
Contexto
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