Parte 1. Técnicas de recepción y comunicación

• Unidad didáctica 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

• Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

• Unidad didáctica 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

• Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

• Unidad didáctica 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

• Unidad didáctica 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

Parte 2. Operaciones administrativas comerciales

Unidad formativa 1. Atención al cliente en el proceso comercial

• Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

• Unidad didáctica 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

• Unidad didáctica 4. Tramitación en los servicios de postventa

Unidad formativa 2. Gestión administrativa del proceso comercial

• Unidad didáctica 1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional

• Unidad didáctica 2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 3. Gestión de stocks e inventarios

Unidad formativa 3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

• Unidad didáctica 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

• Unidad didáctica 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

• Unidad didáctica 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

• Unidad didáctica 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la post-venta

Parte 3. Grabación de datos

• Unidad didáctica 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

• Unidad didáctica 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

• Unidad didáctica 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

• Unidad didáctica 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos

• Unidad didáctica 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Parte 4. Gestión de archivos

• Unidad didáctica 1. Gestión de archivos, públicos y privados

• Unidad didáctica 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

• Unidad didáctica 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos