Máster de Dirección y Gestión de Ventas (990 horas)

GADE BUSINESS SCHOOL Impartición

Máster online

El Máster de Dirección y Gestión de Ventas muestra a los profesionales de la venta cómo gestionar todos los procesos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, profundiza en lo que debemos hacer para conocer lo mejor posible a nuestros clientes y, en definitiva, muestra las herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta marcados. Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización, comercial y atención, información y orientación al cliente dentro de cualquier tamaño de empresa ya sea pequeña o grande.

Objetivos

- Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales. - Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales. - Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización. - Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales. - Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas - Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. - Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. - Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación - Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente - Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente. - Gestionar la información y documentación en materia de consumo.

A quién va dirigido

El Máster está dirigido a profesionales del mundo de las ventas, interesados en desarrollar conocimientos sobre la dirección y gestión comercial, las actividades administrativas en relación con el cliente y atención del mismo y así adquirir destrezas para un desempeño a nivel profesional en éste ámbito. A cualquier persona interesada en abrir su campo laboral dedicándose a este mundo que siempre ha tenido un hueco en el mercado de trabajo.

Temario completo de este curso

ÁREA 1.- ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
  • MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL
  • MÓDULO 2 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES
  • MÓDULO 3.- OPERACIONES DE VENTA
  • MÓDULO 4.- OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
  • MÓDULO 5.- PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES
  • MÓDULO 6.- INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA

ÁREA 2.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
  • MÓDULO 1.- TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
  • MÓDULO 2.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
  • MÓDULO 3.- GRABACIÓN DE DATOS
  • MÓDULO 4.- GESTIÓN DE ARCHIVOS
  • MÓDULO 5.- LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
  • MÓDULO 6.- OFIMÁTICA

ÁREA 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
  • MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
  • MÓDULO 2.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO 
  • MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO 
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