área 1: fundamentos de marketing

• 1. Introducción al marketing
• 2. Entorno de marketing
• 3. El mercado
• 4. Comportamiento del consumidor
• 5. La demanda
• 6. El plan de marketing
• Anexo: atraer clientes en tiempos de crisis

área 2: marketing estratégico

• 1. Planificación estratégica
• 2. Segmentación y posicionamiento
• 3. Sistemas de información de marketing
• 4. Investigación de mercados
• 5. Estrategias de marketing del s.xxi
• 6. Organización y control de marketing

área 3: marketing mix i

• 1. Producto
• 2. Precio
• 3. Distribución

área 4: marketing mix ii

• 1. Publicidad
• 2. Medios no convencionales
• 3. Marketing directo y relacional
• Anexo i: trucos publicitarios
• Anexo ii: ideas de marketing con pocos recursos y alto retorno de la inversión

área 5:t ecnología e internet

• 1. La economía digital
• 2. Estrategias de marketing online
• 3. Comercio electronico
• 4. Crm, erp y bases de datos
• Anexo i: comercio electrónico b2c 2007
• Anexo ii: perfil sociodemográfico de los internautas
• Anexo iii: la web 2.0
• Anexo iv: el éxito de facebook y estrategias de éxito para generar usuarios
• Anexo v: diccionario de tecnología e internet

área 6: dirección y gestión comercial

• 1. Organización y estructura comercial
• 2. El vendedor y el equipo de ventas
• 3. La venta y la entrevista de ventas
• 4. Técnicas de ventas
• 5. Seleccion, formación y remuneración de vendedores
• 6. Previsión y control de ventas
• Anexo i: estrategias para superar objeciones en ventas
• Anexo ii: anécdotas de ventas

área 7: calidad y servicio

• 1. Calidad total
• 2. Marketing de servicios
• 3. Calidad de servicio
• 4. Satisfacción del cliente
• 5. Fidelización
• 6. Atención al cliente

área 8: comercio internacional

• 1. Introducción al marketing internacional
• 2. Segmentacion, posicionamiento e investigación comercial internacional
• 3. Estrategias del marketing internacional
• 4. Plan de marketing internacional
• 5. Comercio exterior

área 9: contabilidad financiera i

• 1. Introducción. La reforma mercantil en materia contable. Estructura del plan general de contabilidad. El marco conceptual
• 2. Estructura e instrumentos contables
• 3. Marco normativo del pgc
• 4. Obligaciones formales
• 5. Normas nic y niif

área 10: contabilidad financiera ii

• 1. Compras y gastos
• 2. Ingresos por ventas y prestación de servicios
• 3. La actividad empresarial: ventas, ingresos y derechos de cobro. Consideraciones.
• 4. Ventas e ingresos por prestación de servicios
• 5. Existencias

área 11: contabilidad financiera iii

• 1. El inmovilizado material
• 2. Inmovilizado intangible, activos no corrientes para la venta y arrendamientos
• 3. Pasivos financieros e instrumentos de patrimonio
• 4. Ajustes, periodificación contable y consolidación
• 5. Impuesto sobre el valor añadido. Impuesto general indirecto canario
• 6. Impuesto sobre beneficios

área 12: contabilidad financiera iv

• 1. Provisiones y contingencias
• 2. Fondos propios
• 3. Deudas no comerciales
• 4. Activos financieros (i). Préstamos y partidas a cobrar. Inversiones mantenidas hasta el vencimiento. Activos mantenidos para negociar
• 5. Activos financieros (ii). Inversiones en el patrimonio de empresas del grupo, multigrupo y asociados. Activos financieros disponibles para la venta. Casos particulares
• 6. Pasivos por retribuciones al personal. Pagos basados en acciones. Subvenciones, donaciones y legados
• 7. Combinaciones de negocios

área 13: impuestos directos. Irpf

• 1. Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación
• 2. Base imponible. Determinación de la renta
• 3. Rendimientos del capital
• 4. Rendimientos de actividades económicas
• 5. Ganancias y pérdidas patrimoniales
• 6. Mínimo personal y familiar
• 7. Base liquidable
• 8. Cuota estatal
• 9. Gravamen autonómico o complementario y cuota diferencial

área 14: contabilidad de sociedades i

• 1. Naturaleza ámbito y hecho imponible. Sujeto pasivo y domicilio fiscal
• 2. Exenciones, base imponible y amortizaciones
• 3. Pérdida de valor de elementos patrimoniales
• 4. Provisión para riesgos y gastos
• 5. Gastos no deducibles

área 15: contabilidad de sociedades ii

• 1. Reglas especiales de valoración
• 2. Imputación temporal. Rentas exentas y otras deducciones en la base imponible
• 3. Reinversión beneficios extraordinarios y compensación bases imponibles negativas
• 4. Periodo impositivo, devengo, tipos de gravamen y cuota íntegra
• 5. Deducciones para evitar la doble imposición
• 6. Bonificaciones

área 16: impuestos indirectos: iva

• 1. Naturaleza del impuesto y ámbito de aplicación
• 2. Hecho imponible: entrega de bienes y prestaciones de servicios
• 3. Hecho imponible: adquisiciones intracomunitarias de bienes. Importaciones
• 4. La base imponible en la entrega de bienes y en la prestación de servicios
• 5. Los sujetos pasivos del impuesto. El tipo impositivo y las deducciones
• 6. Devoluciones

área 17: relaciones laborales básicas

• 1. Elementos básicos de la relación laboral
• 2. Modalidades de empresa
• 3. Tiempo de trabajo
• 4. Modificación del contrato
• 5. Suspensión del contrato de trabajo
• 6. Extinción del contrato de trabajo

área 18: relaciones laborales específicas

• 1. Modalidades de contratación laboral i
• 2. Modalidades de contratación laboral ii
• 3. Modalidades de contratación especial
• 4. Relaciones no laborales
• 5. El despido disciplinario
• 6. La contratación de trabajadores extranjeros

área 19: prevención de riesgos laborales i

• 1. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo
• 2. Evaluación de riesgos laborales. Protección de la seguridad
• 3. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
• 4. Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
• 5. Emergencias
• 6. Vigilancia de la salud. Primeros auxilios

área 20: prevención de riesgos laborales ii

• 1. Ergonomía
• 2. Pantallas de visualización de datos
• 3. Diseño del ambiente físico del puesto de trabajo
• 4. Riesgos psicosociales
• 5. Carga mental del trabajo, estrés y mobbing
• 6. La gestión de la prevención en la empresa

área 21: gestión de recursos humanos

• 1. La cultura de la organización
• 2. La motivación en el trabajo
• 3. Los grupos humanos en la organización empresarial
• 4. Dirección y liderazgo
• 5. La comunicación en el grupo
• 6. La autoridad en la dirección

área 22: dirección de rr.hh. Ii

• 1. Retribución salarial
• 2. Retribuciones fijas y variables
• 3. Incentivos a largo plazo
• 4. Beneficios sociales
• 5. Salario emocional y reconocimiento
• 6. Política de recursos humanos en la empresa