Máster online
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Objetivos
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión de las técnicas y operaciones de venta, la organización del entorno comercial , la gestión de la venta profesional o también la documentación propia de la venta de productos y servicios.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).
Temario completo de este curso
Parte 1. Ventas y atención al cliente
Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos
Unidad didáctica 1. Necesidades
Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor
Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor
Unidad didáctica 4. Índices psicográficos del consumidor
Módulo 2. La persuasión y el cambio de actitud
Unidad didáctica 1. La persuasión
Unidad didáctica 2. El cambio de actitud
Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor
Unidad didáctica 1. Antecedentes
Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor
Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación
Unidad didáctica 1. La comunicación oral
Unidad didáctica 2. La comunicación escrita
Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial
Módulo 5. Técnicas de venta i
Unidad didáctica 1. Características generales de la venta
Unidad didáctica 2. El circuito de la venta
Unidad didáctica 3. La preparación de la visita
Unidad didáctica 4. El sondeo
Unidad didáctica 5. La venta cruzada
Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del
Módulo 6. Técnicas de venta ii
Unidad didáctica 1. La argumentación
Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes
Unidad didáctica 3. El cierre
Unidad didáctica 4. La postvisita
Parte 2. Gestión de la atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor.
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
Parte 3. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.