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Resumen

Objetivos: - Analizar la organización y gestión del ámbito comercial y la normativa aplicable. - Examinar las técnicas de venta que pueden aplicar los vendedores, desde que se constata la existencia de una necesidad en el mercado hasta que la compra se lleva a efecto. - Describir el comercio electrónico, analizando los distintos modelos de negocio y su aplicación en los diversos escenarios de venta online. - Aplicar técnicas de organización y gestión de almacenes. - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. - Explicar las funciones del Terminal Punto de Venta (TPV). - Estudiar las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes. - Examinar los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos. - Establecer relaciones satisfactorias con el cliente. - Crear vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Temario completo de este curso

Módulo 1. Organización del proceso de venta
  • Introducción normativa
  • 1. Organización del entorno comercial
  • 2. Gestión de la venta profesional
  • 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  • 4. Cálculos y aplicaciones propias de la venta

Módulo 2. Técnicas de venta
  • 1. Procesos de venta
  • 2. Aplicación de técnicas de venta
  • 3. Seguimiento y fidelización de clientes
  • 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Módulo 3. Venta online
  • 1. Internet como canal de venta
  • 2. Diseño comercial de páginas web

Módulo 4. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
  • 1. Gestión de stocks e inventarios
  • 2. Almacenaje y distribución interna de productos

Módulo 5. Animación y presentación del producto en el punto de venta
  • Introducción normativa
  • 1. Organización del punto de venta
  • 2. Animación básica en el punto de venta
  • 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
  • 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta

Módulo 6. Operaciones de caja en la venta
  • Introducción normativa
  • 1. Caja y Terminal Punto de Venta
  • 2. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago

Módulo 7. Gestión de la atención al cliente/consumidor
  • Introducción normativa
  • 1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
  • 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  • 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Módulo 8. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
  • 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
  • 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
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Curso de Técnico de ventas

Curso a Distancia

CEAC

Objetivos: - Analizar la organización y gestión del ámbito comercial y la normativa aplicable. - Examinar las técnicas de venta que pueden aplicar los vendedores, desde que se constata la existencia de una necesidad en el mercado hasta que la compra se lleva a efecto. - Describir el comercio electrónico, analizando los distintos modelos de negocio y su aplicación en los diversos escenarios de venta online. - Aplicar técnicas de organización y gestión de almacenes. - Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. - Explicar las funciones del Terminal Punto de Venta (TPV). - Estudiar las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes. - Examinar los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos. - Establecer relaciones satisfactorias con el cliente. - Crear vínculos que propicien la fidelización del cliente.

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Temario completo de este curso

Módulo 1. Organización del proceso de venta

  • Introducción normativa
  • 1. Organización del entorno comercial
  • 2. Gestión de la venta profesional
  • 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  • 4. Cálculos y aplicaciones propias de la venta

Módulo 2. Técnicas de venta
  • 1. Procesos de venta
  • 2. Aplicación de técnicas de venta
  • 3. Seguimiento y fidelización de clientes
  • 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Módulo 3. Venta online
  • 1. Internet como canal de venta
  • 2. Diseño comercial de páginas web

Módulo 4. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
  • 1. Gestión de stocks e inventarios
  • 2. Almacenaje y distribución interna de productos

Módulo 5. Animación y presentación del producto en el punto de venta
  • Introducción normativa
  • 1. Organización del punto de venta
  • 2. Animación básica en el punto de venta
  • 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
  • 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta

Módulo 6. Operaciones de caja en la venta
  • Introducción normativa
  • 1. Caja y Terminal Punto de Venta
  • 2. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago

Módulo 7. Gestión de la atención al cliente/consumidor
  • Introducción normativa
  • 1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
  • 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  • 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Módulo 8. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
  • 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
  • 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

 
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