Orientación al Cliente

LaPlaza | área de formación

Curso presencial

Madrid

151-300 €

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Localización

Fecha inicio

Madrid

Objetivos

* Definir las expectativas de nuestros clientes * Definir la ruta de mi cliente, sus atributos de satisfacción y los momentos de la verdad relacionados * Preparar a nuestros equipos para dar respuesta a esas expectativas * Establecer un cuadro de mando que nos permita conocer en qué grado se van cumpliendo esas expectativas

A quién va dirigido

Directivos Responsables de Área y Departamento Responsables de Recursos Humanos HR Business Partners

Temario completo de este curso

1. Qué aporta la experiencia de cliente al desarrollo de la empresa. ¿Es imprescindible? ¿Es algo nuevo?

2. Ejemplos de empresas que han trabajado la orientación al cliente. Resultados.

3. Calidad de servicio como condición necesaria. Definición de los Atributos de satisfacción de los clientes.

4. Características de las "love mark". Ejemplos.

5. Definición de la ruta del cliente, momentos de la verdad y experiencias memorables.

6. Indicadores de orientación al cliente. Diseño de un cuadro de mando.
7. Técnicas para valorar la voz del cliente (VoC).

8. Síntesis de lo que necesitamos para que nuestra empresa sea CustomerCentric.

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EXPERIENCIA CLIENTE 1.2 La satisfacción 1.3 La atención 1.4 La relación con el cliente 1.5 Las claves de la experiencia cliente ORIENTACIÓN

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