Jobandtalent Academy |
Curso en Madrid
Objetivos: Nuestro objetivo es formar profesionales altamente cualificados para enfrentarse con éxito a esta profesión. Queremos que seas un experto en atención al cliente multicanal.- Conocer la importancia del proceso de comunicación con el objetivo...
250 €
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Curso online
1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.
2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
2.1. Los códigos...
52 €
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Curso online
1. Proceso.
2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
3. Prestaciones habituales para las empresas.
3.1. Agenda.
3.2. Desvío de llamadas.
3.3. Rellamada.
3.4. Multiconferencia.
3.5. Llamada en espera.
3.6. Buzón...
26 €
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Curso online
1. Fases del proceso de venta.
1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.
1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.
1.3. La postventa: cumplimiento...
43 €
Jobandtalent Academy |
Curso online
1. Ordenación del comercio minorista
1.1. Contenido
1.2. Implicaciones en la atención a clientes
2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
2.1. Contenidos
2.2. Implicaciones
3. Protección...
35 €
Jobandtalent Academy |
Curso online
1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta
1.1. Funcionamiento
1.2. Características
2. Sistemas tradicionales
2.1. Caja registradora
2.2. Datafono
3. Elementos y características del TPV
4. Apertura y cierre del...
26 €
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Curso online
1. Las relaciones comerciales a través de Internet
1.1. B2B 1.2. B2C 1.3. B2A
2. Utilidades de los sistemas online
2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores
2.2. Correo electrónico
2.3. Mensajería instantánea
2.4...
35 €
Jobandtalent Academy |
Curso online
1. Comunicación comercial
1.1. Publicidad y promoción
1.2. Políticas de Marketing directo
2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo
3. La promoción del fabricante y del establecimiento
3...
87 €
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Curso online
1. Representaciones gráficas.
2. Elaboración: legibilidad, representatividad, vistosidad.
3. Gráficos.
3.1. Elementos presentes en los gráficos: rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas...
43 €
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Curso online
1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
1.1. Coherencia con los objetivos de la investigación.
2. Elementos y estructura del cuestionario.
2.1. Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
2.2. Ordenación...
43 €
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Curso online
1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria.
1.1. Tipología: Quejas y reclamaciones.
1.2. Diferencias y consecuencias.
2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.
2.1. Derechos...
26 €
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Curso online
1. Red de ventas.
1.1. Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
1.2. Organización del sistema de ventas.
1.3. Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
2. Estilos de liderazgo y persuasión...
43 €