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Cursos de marketing relacional

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CAPÍTULO 1. EL CLIENTE • Conceptos previos • Clasificación de clientes • Tipología de clientes • Atención al cliente CAPÍTULO 2. EL MARKETING • Leyes

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1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura “Customer Relationship Management” (CRM) 3. Satisfacción del cliente, calidad

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El acrónimo CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y cuya traducción al español puede ser “Gestión de las relaciones con el cliente”. Un CRM es más profundo que una aplicación y tiene mayores consecuencias en un negocio. CRM es una filosofía...

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ÍNDICE Lealtad al Cliente. Gestión de la Lealtad. La Relación con el Cliente. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?. Modelos

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- Cómo fidelizar al cliente - Marketing relacional - Herramientas para obtener información sobre los clientes - Diferencias entre marketing tradicional y marketing

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Implementar Internet en la empresa Relaciona conceptos Cuestionario 8. Atención al cliente Introducción El marketing relacional y CRM Ordena la frase Formas

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