CONTENIDOS:

TEMA 1. Gestión de conflictos

1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflicto
1.2. Componentes del conflicto
1.3. Ciclos del conflicto
1.4. Conflictos. Estilos de Gestión y Métodos de Gestión: Negociación, Conciliación, Mediación, Arbitraje e Intervención judicial
1.5. Resumen de contenidos.

TEMA 2. Proceso de mediación

2.1. Orígenes de la mediación y ámbitos de aplicación
2.2. Ventajas de la mediación
2.3. Desventajas de la mediación
2.4. El mediador
2.5. Funciones y habilidades del mediador
2.6. Concepto y principios de la mediación
2.7. Resumen de contenidos.

TEMA 3. Modelos de mediación

3.1. Modelo tradicional lineal o de Harvard
3.2. Modelo transformativo
3.3. Modelo circular-narrativo
3.4. Modelo estratégico
3.5. Modelo interdisciplinar
3.6. Resumen de contenidos.

TEMA 4. Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación
4.1. Fases del proceso de mediación
4.2. Técnicas utilizadas en mediación
4.3. Tipos de mediación existentes
4.4. Documentación propia del proceso de mediación y sistemas de recogida de información
4.5. Resumen de contenidos.