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Objetivos
Con este curso aprenderás a satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
Requisitos
Ninguno.Para realizar este curso no necesitas conocimientos previos, ni acreditar ninguna titulación.
Temario completo de este curso
Contenidos:
1. Introducción al turismo y a la hostelería
2. Estructura organizativa de recepción y reserva de habitaciones
3. Tareas de mostrador
4. La facturación de servicios y caja de recepción
- Facturación
- Caja de recepción
5. Gestión informática hotelera
- Introducción a la informática
- Informática en los hoteles
6. Legislación hotelera aplicada
7. El servicio en conserjería
8. Información y recursos turísticos
9. El servicio telefónico
10. Manejo de la centralita de teléfonos
11. Calidad de servicio y atención al cliente
12. Inglés para recepción
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