MODULO I: EL SECTOR TURISMO
TEMA 1: Introducción al turismo y hostelería
TEMA 2: Turismo en España.
Organismos competentes.
Principales zonas turísticas de España.
TEMA 3: Tipos de turismo y alojamientos

MÓDULO II: EL TRABAJO EN UN HOTEL
TEMA 1: Organización y estructura de un hotel.
TEMA 2: La recepción.
TEMA 3: Organización y funciones. Reservas.
TEMA 4: El proceso de pago.
TEMA 5: Ley orgánica de protección de datos.
TEMA 6: Glosario de términos hoteleros en castellano e inglés.

MÓDULO III: EL TRABAJO DE RECEPCIONISTA DE HOTELES
TEMA 1: Tipos de comunicación e imagen.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
TEMA 2: Técnicas de atención al cliente.
TEMA 3: Calidad en la atención al cliente.
Gestión de reclamaciones.

Vídeo 1:

Ley de protección de datos de carácter personal.

Vídeo 2:

Tipos de clientes y como atenderlos.

Vídeo 3:

Gestión de reclamaciones.