Responsable de Calidad y atención al cliente

Responsable de Calidad y atención al cliente

Escuela Europea del Automovil

Curso a distancia

Precio Lectiva

2.800 € 1.400  Descuento Lectiva

Lectiva y la Escuela Europea del Automóvil te presentan este Curso Responsable de Calidad y Atención al Cliente si quieres convertirte en un profesional que atiende a las necesidades de los clientes de forma aceduada.

El temario del curso se puede resumir en el estudio del servicio al cliente y también de su debida asistencia. Además, aprenderás a decidir sobre los precios indicados y te convertirás en un especialista que deja a los clientes satisfechos con sus servicios. Cuando hayas finalizado la formación tendrás las aptitudes comunicativas, sociales y profesionales que precisa el sector de la atención al cliente.

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A quién va dirigido

Este curso está dirigido a estudiantes y profesionales del sector AUTOMÓVIL interesados en adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo en CALIDAD

Temario completo de este curso

PLAN DE ESTUDIOS

MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
  • 1. Conceptos Generales.
  • 2. Definiciones de "Calidad".
  • 3. Evolución de la Calidad.
  • 4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  • 5. Costes de calidad.
  • 6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  • 7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  • 8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  • 9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  • 1. Las decisiones sobre los productos.
  • 2. Las decisiones sobre distribución.
  • 3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIAAL CLIENTE
  • 1. Servicio al cliente.
  • 2. La calidad del servicio al cliente.
  • 3. Asistencia al cliente.
  • 4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
  • 1. Introducción.
  • 2. Herramientas de medida de la calidad percibida.
  • 3. Calidad percibida por el consumidor.
  • 4. Calidad de servicio.
  • 5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  • 6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  • 7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
  • 1. El cliente.
  • 2. Comportamiento del cliente.
  • 3. Necesidades del cliente.
  • 4. Tipos de clientes.
  • 5. Análisis de comportamiento del cliente.
  • 6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
  • 7. Modelos de comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
  • 1. El vendedor
  • 2. Tipos de vendedores
  • 3. Características del buen vendedor
  • 4. Cómo tener éxito en las ventas.
  • 5. Actividades del vendedor.
  • 6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
  • 1. Introducción.
  • 2. Defectos frecuentes de la comunicación.
  • 3. Leyes de la Comunicación.
  • 4. Principios de la Comunicación.
  • 5. El proceso de Comunicación.
  • 6. Mensajes que faciliten el diálogo.
  • 7. Obstructores de la Comunicación.
  • 8. La retroalimentación.
  • 9. Ruidos y barreras en la Comunicación.
  • 10.La expresión oral en la venta
  • 11.Veinte sugerencias para la Comunicación oral
  • 12.Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
  • 1. Introducción.
  • 2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
  • 3. Componentes de la Comunicación no verbal.
  • 4. El contacto visual.
  • 5. La proxémica.
  • 6. La postura y la posición.
  • 7. Bloqueos y barreras corporales.
  • 8. Los gestos.
  • 9. El apretón de manos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
  • 1. Introducción.
  • 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
  • 4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  • 5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.
  • 7. Tratamiento de dudas y objeciones.
  • 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
  • 1. Seguridad; los riesgos.
  • 2. Higiene y calidad del ambiente.
  • 3. Comfort y ambientes de trabajo.
  • 4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
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