Con un programa formativo estructurado en seis módulos temáticos, en papel y en digital, conocerás todas las definiciones y aplicaciones de la experiencia de usuario y cliente, que te formarán en CX (Customer Experience) y UX (User Experience). A través de recursos audiovisuales, prácticos e interactivos estudiarás los siguientes temarios:

• Módulo 1. Introducción al customer experience
• Módulo 2. Contextualización de la marca
• Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
• Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir
• Módulo 5. Employee Experience
• Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento