Técnicas de comunicación Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
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Objetivos
Obtendrás conocimientos generales de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.
A quién va dirigido
Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.
Requisitos
Matricularse
Temario completo de este curso
- Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Información del cliente
- Archivo y registro de la información del cliente
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- Confección y presentación de informes
- Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
- Modelo de comunicación interpersonal
- Comunicación con una o varias personas
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Expresión verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
- Comunicación no presencial
- La comunicación escrita
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