Atención al cliente

TOP aul@ Impartición

Curso online

Temario completo de este curso

1. Qué significa Servicio al Cliente
  • 1.1. Las motivaciones empresariales
  • 1.2. La empresa orientada hacia el cliente
  • 1.3. Coste de un mal servicio al cliente
  • 1.4. Significados de Servicio al Cliente
  • 1.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2. Tipos de clientes
  • 2.1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  • 2.2. El cliente interno
  • 2.3. Organizaciones sin clientes
  • 2.4. Cuestionario: Tipos de clientes

3. Tipos de servicios
  • 3.1. Definición de servicio
  • 3.2. El servicio al cliente
  • 3.3. Las actividades del servicio al cliente
  • 3.4. El servicio al cliente y la calidad
  • 3.5. El cliente y el consumidor
  • 3.6. Empresas que dan servicio al cliente
  • 3.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
  • 3.8. Cuestionario: Tipos de servicios

4. Fases del servicio al cliente
  • 4.1. Fases
  • 4.2. Investigación de mercado
  • 4.3. La situación de pre-pedido
  • 4.4. La compra y el pedido
  • 4.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
  • 4.6. Embalaje y presentación
  • 4.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • 4.8. Realización de cobros
  • 4.9. Servicio o apoyo posventa
  • 4.10.Tratamiento de las reclamaciones
  • 4.11.Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
  • 4.12.Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5. Fallos en la atención al cliente
  • 5.1. Atención directa
  • 5.2. Actitudes sociales
  • 5.3. El argumento sexista
  • 5.4. Otros factores
  • 5.5. Fallos de la Dirección
  • 5.6. Falta de formación
  • 5.7. Ausencia de una estructura de personal
  • 5.8. Problemas en las relaciones empresariales5.9. Estructura empresarial - monopolios
  • 5.10.Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
  • 5.11.Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • 6.1. Introducción. Problemas de la atención directa
  • 6.2. El respeto como norma
  • 6.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • 6.4. Cuándo y cómo empezar
  • 6.5. Cómo actuar
  • 6.6. Ofrecer información y ayuda
  • 6.7. Ideas para reflexionar - La atención directa
  • 6.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7. Cara a cara. El cliente difícil
  • 7.1. Introducción. Diversidad de clientes
  • 7.2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  • 7.3. El cliente aparentemente difícil
  • 7.4. El rechazo visceral
  • 7.5. El cliente verdaderamente difícil
  • 7.6. Problemas de carácter permanente
  • 7.7. La relación imposible
  • 7.8. Ideas para reflexionar - El cliente difícil
  • 7.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8. La carta
  • 8.1. Los efectos de la tecnología
  • 8.2. Algunas pautas
  • 8.3. Cómo contestar
  • 8.4. Cuidar las formas
  • 8.5. Cuidar el lenguaje
  • 8.6. Rigurosidad
  • 8.7. Finalizar la carta. Firma y envío
  • 8.8. Ideas para reflexionar - La carta
  • 8.9. Cuestionario: La carta
  • 8.10.Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Ver más

Preguntas a exalumnos (1)

I
16/01/2017
Irene Fos Pastor
¿El curso os ha ayudado a la hora de encontrar trabajo?

Más cursos relacionados de Atención al cliente

Prevenformat

ATENCIÓN AL CLIENTE

Prevenformat - Curso online
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 5.1
Precio Lectiva

150 € 75 
+ IVA
Surge centro de estudios (II)

Atención al Cliente

Surge centro de estudios (II) - Curso online
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 5.1

60 
Comunix Formación

Atención al cliente

Comunix Formación - Curso online
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 5 Fallos en la atención al cliente 5.1
Precio Lectiva

70 € 35 
Centro de Formación Anamar

Atención al Cliente

Centro de Formación Anamar - Curso online
a las expectativas del cliente 6.3. En materia de servicio, todo es comunicación 6.4. Motivar al personal 7. Normas de calidad en el servicio 7.1. Introducción 7.2

55 
Mª José Villarejo Formación y Coaching

Atención Al Cliente

Mª José Villarejo Formación y Coaching - Curso online
Objetivo General: Desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para ofrecer una atención profesional al cliente, basada

hasta 150 €
Ver más