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ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

DELENA

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Temario completo de este curso

UD1. Atención al cliente (I).1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defecto.2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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