Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
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- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.
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Temario completo de este curso
1. Procesos de calidad en la empresa.
2. Concepto y características de la calidad de servicio.
3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
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del perfil psicológico de los distintos clientes Relación con el cliente a través de distintos canales Criterios de calidad en la atención al cliente
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MÓDULO 1. GENERALIDADES 1. ¿Qué es un Servicio? 2. El Primer Contacto 3. Atención Telefónica: Recepción/Emisión de Llamadas 4. Conversación MÓDULO 2
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de archivos Módulo 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente Módulo 6. Ofimática Módulo 7. Prácticas
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