– Investigación de mercado

• Introducción del manejo del CANVAS o LIENZO para expresar tu idea de negocio.
• ¿Qué es y para qué sirve un estudio de mercado?
• ¿Cómo hacer un estudio de mercado?

– Plan de ventas

• Qué es vender y su importancia en el negocio.
• El miedo a vender, el miedo al no.
• Decálogo de un buen vendedor.
• Etapas de una acción de venta.
• Portfolio
• Objeciones
• Previsión anual de ventas. Ejemplo práctico de cómo hacerla
• Estacionalidad
• Comunicación. Plan y Canales de ventas. Elevator Pitch.
• La propuesta de valor.
• Plan de Operaciones y Ventas.
• Selección de un colaborador
• Aptitudes vs Actitudes

– Fijación de precios

• Fijación de precios
• Cálculo de precios de referencia para ayudar a fijar el precio objetivo.
• Variaciones de la cuota de mercado en función del precio establecido
• Estrategias de fijación de precios, según política de segmentación de mercados

– Fidelización desde la diferencia

• Introducción a la diferenciación
• Método de busca de diferenciación
• Concepto de fidelización
• Gestión del valor y de los servicios.
• Las expectativas y las percepciones
• La calidad del servicio
• Marketing de relaciones.
• La insatisfacción del cliente
• Instrumentos de fidelización