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Temario completo de este curso
Temario del Curso de Control de Calidad
Módulo 2. LA CALIDAD NORMALIZADA
Módulo 4. METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
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Módulo 1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
- Definición de calidad en la empresa
- Concepto de calidad
- Especificaciones
- Necesidades
- Costes
- Competitividad
- La calidad como función transversal
- Conocer a los clientes
- Clientes y usuarios
- Cliente interno
- Necesidades del cliente y categorías de la calidad
- Atributos de la calidad
- Satisfacción del cliente
- Opinión del cliente
- Diagrama Importancia/Satisfacción
- Prioridades
- Diagnóstico interno
- Puntos fuertes y débiles
- Gráfico de calidad interna
- Objetivos y métodos
- Objetivo de mejora
- Método de mejora
- Aseguramiento de la calidad
- Invertir en personas
- Actuar sobre los sistemas organizativos
- Calidad total
- Plan de Calidad
- Planificación
- Acciones
- Responsables
- Plazos
- Calendario
Módulo 2. LA CALIDAD NORMALIZADA
- Certificación de la calidad
- Pasos para obtener la certificación de la calidad
- Sistemas de gestión de la calidad
- Organismos normalizadores
- Organismos certificadores
- Organismos de acreditación
- Norma ISO 9001:2008
- Normas ISO 9001:2008
- Procesos del sistema de gestión de calidad
- Documentos del Sistema de gestión de calidad
- Tipos de documentos de calidad
- Controles de los documentos de calidad
- Manual de calidad
- Procedimientos de calidad
- Procedimientos de la Norma ISO
- Recomendaciones para elaborar procedimientos
- Estructura de un procedimiento
- Descripción del modelo EFQM
- Criterios agentes
- Evaluación de los Agentes
- Criterios resultados
- Evaluación de los resultados
- Método REDER
- Peso de los criterios
Módulo 4. METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
- Reuniones de equipo
- Tipos de reuniones de equipo
- Preparación de reuniones de equipo
- Papel del animador de reuniones
- Instrumentos del animador de reuniones
- Esquemas de animación
- Incidencias de las reuniones
- Indicadores de calidad
- Características de los indicadores de calidad
- Objetivos de calidad
- Cuadro de mando
- Esquema de mejora continua
- Costes de calidad
- Tipos de costes de la calidad
- Costes de no conformidad
- Costes de conformidad
- Estructura de costes
- Tipos de herramientas de la calidad
- Diagrama de flujo
- Definición de diagrama de flujo
- Requisitos del diagrama de flujo
- Representación del diagrama de flujo
- Recorrido cliente
- Definición
- Elementos básicos del recorrido cliente
- Fases del recorrido cliente
- Diagramas de representación de datos
- Histograma
- Definición de histograma
- Datos estadísticos
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