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Objetivos
Compartiremos la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: Pronóstico de transacciones, planificación de recursos, programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones. Esta capacitación brinda los indicadores clave a medir y gestionar en el proceso total de WFM y en cada una de sus etapas; y las mejores prácticas de la industria para lograr optimizar el desempeño de cada una de las “piezas” del proceso de WFM con el objetivo principal de alcanzar los niveles de servicio deseados al mínimo costo.
A quién va dirigido
A todos los Gerentes y Analistas a cargo del dimensionamiento, Responsables de Piso que atienden cualquier tipo de servicio y en cualquier canal de contacto entrante. También está dirigida a Gerentes de Operaciones y de Cuentas, Coordinadores operativos de Contact Center Inbound.
Temario completo de este curso