- Conocer las técnicas y recursos para la atención y la gestión de las reclamaciones que nos permitirán detectar las incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios y tratarlas de la manera más eficaz para mantener satisfechos a nuestros clientes y usuarios. - Introducirnos en la comprensión y la práctica de la teoría asertiva de la comunicación como método de atención de reclamaciones teniendo en cuenta el tipo de actitud necesaria para una correcta empatía con el interlocutor. - Proyectar una imagen positiva de la organización y aumentar la confianza de los consumidores de nuestros servicios y usuarios. - Descubrir las reglas básicas que debe seguir el departamento de reclamaciones para abordar las quejas, y las fases que hay que seguir en el proceso de atención de reclamaciones. - Adquirir los conocimientos necesarios sobre los aspectos clave de una política de quejas y reclamaciones para aplicarla en los departamentos correspondientes y medir la calidad del servicio.