Manejo de Quejas y Clientes Molestos - In Company
Excellence Capacitación EjecutivaCurso online
201 €
Duración : 1 Día
Cursos relacionados
179 €
1.400 € 380 €
296 € 144 €
1.520 € 380 €
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Entenderá que satisfacer al cliente no perjudica las reglas de su empresa ni los valores de su persona, adoptando una visión proactiva de las quejas obtenidas para generar herramientas de solución. Conocerá un nuevo método de "Servicio" que generará lealtad de sus clientes.
A quién va dirigido
Curso para directores, gerentes, jefes, responsables y ejecutivos de atención o servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.
Requisitos
Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas). Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).
Temario completo de este curso
2. Pasos para gestionar las quejas y reclamaciones. Esquema general
3. ¿Atención reactiva o atención proactiva?
4. Calidad esperada y percibida en el servicio. ¿Qué quieren nuestros clientes?
5. Elementos esenciales del proceso de comunicación con el cliente
6. “Qué” decimos y “Cómo” lo decimos. ¿Escuchamos activamente?
7. Tratamiento de las reclamaciones, telefónicas, presenciales y por escrito
8. Manejo de clientes que parecen “Difíciles”
9. Modelos de respuestas breves, asertivas y eficaces
10. Nuestra actitud ante el conflicto. ¿Una oportunidad o una amenaza?
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
SOLICITA CONTENIDO TEMÁTICO DETALLADO.
25 €
IVA exento
950 € 230 €
47 € 37 €
1.595 € 295 €
150 €