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Objetivos
Objetivo del curso: Ofrecer instrumentos para la mejora de la comunicación interpersonal. Conocer técnicas de resolución alternativa de conflictos y mediación. Asimilar aprendizajes que permitan crear una buena atmósfera de trabajo y sintonía con el usuario, compañeros, coordinación con profesionales de otros servicios ... Presentar los diversos ámbitos donde se aplica la mediación y proyectos de mediación.
A quién va dirigido
Se trata de un cursos introductorio dirigido a profesionales y personas interesadas en el ámbito de la mediación.
Requisitos
No hay requisitos de acceso
Temario completo de este curso
Aproximación al conflicto.
• Definición de conflicto.
• Tipologias de conflictos.
• El iceberg del conflicto.
• Intereses y posiciones.
• Actitudes frente al conflicto.
Diagnóstico del conflicto.
• Problema.
• Proceso.
• Persona.
Habilidades comunicativas.
• Comunicación no verbal.
• Capacidad de escuchar: escucha activa y empatia.
• La asertividad.
• Mensajes “yo”.
Habilidades y técnicas para el mediador. El proceso de mediación.
• La mediación.
• Escuelas de mediación.
• Funciones de la persona mediadora.
• El proceso de la mediación.
• Ámbitos de actuación de la mediación.
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