- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Desarrollar técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción, así como a resolver problemas de comunicación. - Interpretar las de normas de actuación en función de tipologías de clientes, así como comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales. - Aplicar técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. - Identificar los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y analizar técnicas de protocolo y presentación personal.