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Objetivos
Permite conocer el turismo y la hostelería, el mercado turística y la distribución turística, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la legislación general del sector turístico, el departamento de mostrador, el departamento de facturación y caja, el departamentos de conserjería, las habilidades comunicativas en el personal de recepción, la atención telefónica, la calidad del servicio y atención al cliente y la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, entre otros conceptos.
A quién va dirigido
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Requisitos
No es necesario ningún requisito previo.
Temario completo de este curso
Parte 1. Recepcionista de hotel
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Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería
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Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística
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Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos
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Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel
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Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento
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Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico
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Unidad didáctica 7. Organigrama de un hotel
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Unidad didáctica 8. Perfil profesional del recepcionista
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Unidad didáctica 9. Funciones del recepcionista
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Unidad didáctica 10. Precios y tarifas
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Unidad didáctica 11. Proceso de gestión de reservas
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Unidad didáctica 12. Recursos para las reservas
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Unidad didáctica 13. Contratos y convenios de colaboración de reservas
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Unidad didáctica 14. Clasificación de clientes
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Unidad didáctica 15. Ciclo del cliente
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Unidad didáctica 16. Quejas y reclamaciones
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Unidad didáctica 17. Técnicas de elocución
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Unidad didáctica 18. Comunicación
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Unidad didáctica 19. Respiración
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Unidad didáctica 20. Voz
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Unidad didáctica 21. Dicción
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Unidad didáctica 22. Software de gestión de reservas
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Unidad didáctica 23. Ibe
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Unidad didáctica 24. Crm
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Unidad didáctica 25. Crs
Parte 2. Jefe de recepción de hotel
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Unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo
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Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción
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Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos
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Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores
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Unidad didáctica 5. Proceso de selección
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Unidad didáctica 6. Modalidades de contratación
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Unidad didáctica 7. Gestión de nóminas
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Unidad didáctica 8. Descripción de los puestos de trabajo
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Unidad didáctica 9. Gestión de recursos humanos
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Unidad didáctica 10. Acciones formativas
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Unidad didáctica 11. Elaboración del plan de formación
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Unidad didáctica 12. Atención al cliente
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Unidad didáctica 13. Gestión de los resultados económicos
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Unidad didáctica 14. Riesgos laborales
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Unidad didáctica 15. Seguridad de los trabajadores
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Unidad didáctica 16. Situaciones de emergencia
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Unidad didáctica 17. Técnicas de actuación urgente
Precio a consultar
2.495 € 1.895 €
2.595 € 1.995 €
Precio a consultar
799 €