MÓDULO 1: AFRONTAR LOS CONFLICTOS LABORALES
1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?1.1. Qué es el conflicto1.2. ¿Se debe entender el conflicto como una amenaza?1.3. Tipos de conflicto1.4. Situaciones proclives al conflicto
2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL2.1. Introducción2.2. Técnicas para potenciar el conflicto como oportunidad
3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL3.1. Introducción3.2. Cuando el conflicto se personaliza
4. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS4.1. Postura personal ante el conflicto4.2. Métodos de afrontamiento de conflictos
5. CONCLUSIONES E IDEAS CLAVE
MÓDULO 2: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES: NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, MONITORIO Y VÍA JUDICIAL
1. EL CONFLICTO1.1. Introducción1.2. Factores que contribuyen a la generación de conflictos1.3. Signos externos del conflicto1.3.1. Conductas o actuaciones del empresario en situación de conflicto1.3.2. Conductas observables en los trabajadores1.4. Tipos de conflictos1.5. Conflictos individuales1.5.1. Introducción1.5.2. Cambio en las funciones1.5.3. Modificación de las condiciones de trabajo1.5.4. Movilidad geográfica del trabajador: Traslado1.5.5. Movilidad geográfica del trabajador: Desplazamientos1.5.6. Extinción de la relación laboral1.6. Conflictos colectivos1.6.1. Introducción1.6.2. ¿Por qué se origina un conflicto colectivo?1.6.3. ¿Quién puede promover un conflicto colectivo?1.6.4. ¿Cuál es el proceso que sigue un conflicto colectivo?1.6.5. ¿Cuáles son los órganos que realizan labores de conciliación, mediación o arbitraje en un conflicto colectivo?1.6.6. ¿Qué ocurre si se logra el acuerdo mediante la conciliación?1.7. La vía judicial1.8. Conflictos con violencia1.8.1. Descripción de los conflictos con violencia1.8.2. Medidas preventivas1.8.3. Mobbing o acoso laboral
2. TÉCNICAS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS LABORALES2.1. Introducción2.2. Cómo afrontan normalmente las empresas un conflicto laboral2.3. Políticas de Recursos Humanos2.3.1. Introducción2.3.2. Mejora de la comunicación interna2.3.3. Revisión del estilo de dirección y liderazgo2.3.4. Cumplimiento de la normativa laboral2.3.5. Revisión de las políticas de promoción y desarrollo profesional2.3.6. Contrarrestar la oposición a la dirección de la empresa2.4. Las relaciones entre la dirección y los representantes de los trabajadores2.4.1. Relaciones sindicato-empresa2.4.2. Comunicación con los representantes sindicales
3. CONFLICTOS COLECTIVOS3.1. Introducción3.2. Tipos de medidas de presión3.3. La huelga3.3.1. Derecho de huelga3.3.2. Situación del trabajador durante la huelga3.3.3. Huelgas ilegales o abusivas3.3.4. Límites en el derecho de huelga3.4. El cierre patronal (Lock-out)3.4.1. Qué es el cierre patronal3.4.2. Proceso para declarar un cierre patronal3.5. Otras medidas de presión colectiva3.6. Negociación colectiva3.6.1. Introducción3.6.2. Fases de la negociación3.6.3. Preparación de la negociación3.6.4. Estrategias3.6.5. Tipos de negociación3.6.6. Tácticas de negociación3.6.7. Desarrollo de la negociación3.6.8. Cierre de la negociación3.6.9. Elementos específicos en la negociación de los conflictos colectivos
4. LA CONCILIACIÓN Y LA MEDIACIÓN 4.1. Introducción4.2. Mediación4.2.1. Introducción4.2.2. Preparación de la mediación4.2.3. Inicio: presentación del mediador y determinación del procedimiento4.2.4. Negociación directa: primera aproximación4.2.5. Averiguando intereses y posiciones4.2.6. Propuestas de acuerdo4.2.7. Finalización de la mediación4.3. Cualidades del mediador4.4. Técnicas de mediación para la resolución de conflictos4.4.1. Introducción4.4.2. Parcelar cuestiones específicas4.4.3. Buscar acuerdos sobre planteamientos de partida4.4.4. Otras técnicas4.5. Conciliación4.5.1. Introducción4.5.2. Inicio del proceso4.5.3. Citación de las partes4.5.4. Desarrollo y finalización del proceso de conciliación4.6. Proceso de conciliación en España4.7. Arbitraje e Intervención judicial4.8. Comparativa de procedimientos de resolución de conflictos
5. SOLUCIÓN JURÍDICA DEL CONFLICTO5.1. Jurisdicción en España5.2. Jurisdicción social5.3. Procedimiento ordinario5.4. Procedimiento de oficio5.5. Acto de conciliación5.5.1. ¿Qué es la conciliación?5.5.2. ¿Cómo se lleva a cabo?5.5.3. ¿Cuál es la autoridad laboral que cita a las partes para la conciliación?5.6. Monitorio social5.6.1. Introducción5.6.2. Requisitos5.6.3. Operaciones excluidas del proceso monitorio5.6.4. Etapas del proceso monitorio