Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas (COMM078PO) (I4899P02-02)
Psique Group & Business School.Curso online
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Este Curso COMM078PO SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM078PO SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma iso 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
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Temario completo de este curso
- Concepto de calidad.
- La calidad en el sector servicios.
- El sistema de calidad.
- ¿Qué es un sistema de calidad?
- Desarrollo del sistema de calidad.
- Calidad frente a no calidad.
- 2.3 la utilidad de la calidad.
- Servicio y calidad de trato.
- 2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo.
- ¿Qué desean los clientes de servicios?
- La creación de valor para el cliente.
- Gestión de las expectativas del cliente.
- Percepciones.
- Motivación.
- Actitudes.
- Importancia del empleado en la atención al cliente.
- Actitudes de los empleados.
- Cliente interno, cliente externo.
- El proceso de la comunicación.
- La comunicación no verbal.
- La escucha eficaz.
- Componentes de la comunicación telefónica.
- La correcta recepción de llamadas.
- Cómo atender las llamadas de reclamación.
- Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
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