COMT037PO - Fidelización y Retención de Clientes y Fundamentos de Negociación Comercial
CATFA Formación y Empleo, S.L.Curso subvencionado presencial
Torrejon De Ardoz (Madrid)
Gratis
Duración : 13 Días
¿Por qué perdemos clientes? ¿Estamos utilizando las estrategias adecuadas para captarles? Aprende los métodos más efectivos para retener y fidelizar clientes y termina de definir tu perfil como profesional del Marketing y las ventas.
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Fecha inicio
Objetivos
La acción formativa está orientada a aquellos profesionales del área de marketing que quieran poseer una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on-line.
A quién va dirigido
El curso va dirigido principalmente a trabajadores ocupados, siendo también posible solicitar plaza en situación de desempleo.
Requisitos
No es necesario contar con ninguna formación previa para la realización del curso.
Temario completo de este curso
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
1.3. Customer Experience Management.
1.4. La medida del plan de fidelización.
2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.
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