Fundamentos de atención al cliente (COMT004PO)
Alborán Formación SLCurso subvencionado presencial
Madrid
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Identificar los elementos básicos sobre publicidad y promoción comercial para aplicarlos en el puesto de trabajo y conseguir el máximo rendimiento en el proceso de venta.
A quién va dirigido
Autónomos y Trabajadores de Cualquier Sector y Desempleados en caso de quedar plazas vacantes.
Requisitos
Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector Profesional, o estar en desempleo en caso de quedar plazas disponibles.
Temario completo de este curso
1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I):
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II):
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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