ADGD122PO. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas ...

ADGD122PO. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

Centro de Formación San Nicolás

Curso subvencionado online


Gratis

Duración : 15 Días

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo

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A quién va dirigido

para trabajadores del sector comercio o desempleados para trabajadores de: Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías; Estaciones de servicio; Aparcamientos y garajes; Contac Center; Grandes almacenes; Servicios de campo para actividades de reposición.

Requisitos

para trabajadores o desempleados Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 250 empleados. Deberán pertenecer a colectivos prioritarios: Mujeres. Personas con discapacidad. Trabajadores de baja cualificación. Mayores de 45 años. Discapacitados. Trabajadores con contrato a tiempo parcial. Trabajadores con contrato temporal.

Temario completo de este curso

  1. GESTIÓN COMERCIAL
    1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
    2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta
    3. Tipología de la venta. La venta personal.
    4. El punto de venta y el merchandising.
    5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
    1. Calidad del servicio al cliente.
    2. Perfil del cliente actual.
    3. Derechos y obligaciones del cliente.
    4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
    2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
    3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
    4. El lenguaje positivo.
    5. Los diferentes estilos de comunicación.
    6. Técnicas de negociación.
    7. El manejo y la resolución de conflictos.
    8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
    9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
    10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones
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