ADGD268PO. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.

ADGD268PO. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.

Centro de Formación San Nicolás

Curso subvencionado online


Gratis

Duración : 15 Días

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo

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A quién va dirigido

a trabajadores del sector comercio o desempleados trabajadores de: Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías; Estaciones de servicio; Aparcamientos y garajes; Contac Center; Grandes almacenes; Servicios de campo para actividades de reposición.

Requisitos

para trabajadores o desempleados Tendrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados. Deberán pertenecer a colectivos prioritarios: Mujeres. Personas con discapacidad. Trabajadores de baja cualificación. Mayores de 45 años. Discapacitados. Trabajadores con contrato a tiempo parcial. Trabajadores con contrato temporal.

Temario completo de este curso

  1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
    1. Introducción
    2. ¿Qué es una queja?
    3. Pasos a realizar ante las quejas.
    4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
    5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
    6. Contestación de las quejas.
    7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  2. LAS RECLAMACIONES.
    1. Introducción.
    2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
    3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
    4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
    5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
    6. Competencias.
    7. Infracciones y sanciones.
    8. El arbitraje como alternativa.
    9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
    10. El convenio y el procedimiento.
  3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
    1. Atender al teléfono.
    2. Características de la atención telefónica.
    3. El proceso de atención telefónica.
    4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
    5. El lenguaje.
  4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
    1. Introducción.
    2. El juicio y su finalidad.
    3. Negociar y resolver conflictos.
    4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
    5. Sentencia.
    6. Concepto de daño moral.
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