Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
-Aplicar tècniques i habilitats de comunicació que afavoreixin una atenció de qualitat al client en processos de venda -Aplicar tècniques de comunicació efectiva superant les barreres que puguin sorgir en el procés fent servir una resposta assertiva -Aplicar un estil de comunicació eficaç tenint en compte el perfil del client objectiu i el canal de comunicació
Requisitos
El participant ha de disposar de competències en comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació, disposar dels elements tècnics suficients per desenvolupar adequadament el procés formatiu i tenir les competències i les destreses suficients per a ser usuari de la plataforma en la qual es recolza l'acció formativa.
Temario completo de este curso
1. La comunicació efectiva en situacions professionals d'atenció al client
- Identificació dels elements que conformen la comunicació efectiva
- Utilització de les respostes de comunicació assertiva
- Confecció de comunicacions escrites de manera estructurada amb el lèxic i l'ortografia correcta
2. El client en el procés de venda
- atenció al client que garanteixi un servei de qualitat
- Gestió de l'atenció de trucades telefòniques amb cortesia, segons els protocols de l'empresa assegurant una bona atenció al client
- Classificació del mètode de pagament
980 € 390 €
Gratis
Gratis
260 €
Gratis