ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
FreshCo Consultoria y formación SLCurso subvencionado para trabajadores a distancia
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Duración : 1 Cuatrimestre
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Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia
de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
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Objetivos
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
A quién va dirigido
Empleados y ERTE
Temario completo de este curso
UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor /usuario.
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la información y documentaciónen materia de consumo.
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, enactividades comerciales.
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales
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