FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
CDM FormaciónCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 6 Días
Adquirirás los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como aprenderás a medir el grado de satisfacción de los clientes.
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A quién va dirigido
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Temario completo de este curso
Adquirirás los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como aprenderás a medir el grado de satisfacción de los clientes.
Formación Online (Telepresencial a través de aula virtual), PRÓXIMAMENTE
CONTENIDOS FORMATIVOS:1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente
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