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Objetivos
Los egresados son profesionales capaces de desarrollarse en el diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente.
A quién va dirigido
Este Máster está diseñado para profesionales que se hacen o harán cargo de la dirección o gerencia de la experiencia del cliente, dirección de innovación, desarrollo de nuevos productos y servicios, consultores en innovación y experiencia del cliente, diseñadores de experiencia del usuario (UX) y diseñadores de experiencia en línea (UI).
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
- Delegación: Habilidad Directiva Clave.
- Gestión del Cambio.
- Toma de Decisiones.
- Liderazgo.
- Gestión de Stakeholders.
- Fundamentos de Ética Empresarial.
- Calidad en el Servicio al Cliente.
- Marketing Relacional.
- Planificación del Marketing de Servicios.
- Customer Experience.
- Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión.
ADICIONALES OPCIONALES PARA ALCANZAR 480 HS:
- Plan de negocio
- Comportamientos Y Necesidades Del Consumidor Digital
- Evaluación De La Satisfacción Del Cliente Digital
- Gestión De Cobros Y Reclamaciones
1.895 €
2.380 € 595 €
2.200 € 1.695 €
2.480 € 620 €
3.880 € 1.940 €