Máster en Fidelización de Clientes
ESNECA BUSINESS SCHOOLMáster online
1.520 € 380 €
Duración : 1 Año
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Objetivos
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión del servicio y asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones; además de fidelidad y retener.
A quién va dirigido
El máster en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y de marketing.
Temario completo de este curso
Parte 1. Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
Parte 2. Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
1.235 € 950 €
980 € 315 €
349 €
301-500 €
65 € 27 €