C�mo mejorar el rendimiento gracias a una cultura basada en valores

Jeff Rosenthal, vicepresidente de BlessingWhite Inc.

La cultura es un impulsor clave del rendimiento empresarial, tanto si la denomina as? como si no, su empresa tiene una cultura y ?sta puede ser una desventaja o una ventaja competitiva. La direcci?n debe reconocer la cultura vigente y decidir c?mo sintonizarla para destacar los valores elegidos.

Una cultura basada en valores se configura a partir de un conjunto claro de principios que sirven de gu?a para tomar decisiones y priorizar acciones. As?, empresas con culturas basadas en valores de mayor ?xito, como Charles Schwab, Nordstrom y Johnson & Johnson, han encontrado un modo para centrarse tanto en la cultura como en el rendimiento.

Sea consciente de que, en el entorno actual, la cultura forma parte de la marca de la empresa y es un factor vital para atraer y retener a los profesionales que «encajan» con su organizaci?n.

[ Ventajas de una cultura basada en valores ]

Una cultura tiene como fin impulsar decisiones empresariales, generar fidelidad en el cliente y despertar el entusiasmo de los profesionales. Los valores compartidos sirven como directrices para cumplir las promesas de una organizaci?n, y, a?n m?s importante, ayudan a crear un entorno que fomenta la responsabilidad respecto al rendimiento de la empresa y a la apropiaci?n de la cultura de la organizaci?n. Tenga en cuenta que las culturas basadas en valores ofrecen varias ventajas clave:

• Alinean a los profesionales con la empresa; los empleados tienen una comprensi?n com?n sobre c?mo tomar decisiones e interactuar entre ellos.
• Gu?an el comportamiento de los miembros del equipo. Puesto que las organizaciones no pueden abordar todos los escenarios posibles, un s?lido conjunto de valores ayuda a las personas a «hacer lo correcto».
• «Exportan» los valores de la organizaci?n al mundo exterior. Los valores positivos pueden mejorar la integridad de la marca y la calidad de los comentarios sobre ella.

[ Etapas para crear la cultura ]

Tenga en cuenta estas cinco etapas que se?ala Rosenthal para la creaci?n o la mejora de una cultura basada en valores:

• Defina los prop?sitos. ?Por qu? existe la organizaci?n? ?Qu? principios gu?an el modo en que se ofrecen los servicios a clientes, profesionales y otros grupos de inter?s? Una vez que haya definido los valores de su empresa, debe incorporarlos a sus pr?cticas y decisiones.
• Comunique los fines y valores. Para ello, traduzca los valores a im?genes y narraciones. Los l?deres de empresa est?n normalmente orientados a las cifras y al rendimiento de la inversi?n, pero cuando se trata de convencer a las personas o de otorgar un significado a las cosas, la narraci?n es una herramienta muy importante.
• Act?e como modelo y asuma la responsabilidad. Usted debe ser el primero en poner en pr?ctica los valores. En la creaci?n de una cultura de este tipo, funciona mejor un enfoque que siga las jerarqu?as en sentido descendente. «Los mandos intermedios son el v?nculo clave, y a menudo el m?s d?bil», afirma Rosenthal. Debe ejemplificar los valores y evitar que la cultura quede en segundo lugar, detr?s del rendimiento.
• Fomente la alineaci?n con la empresa. Las pr?cticas de la empresa deben apoyar la cultura, y viceversa, puesto que la cultura impulsa los resultados, reforzando as? lo que representa la organizaci?n e inspirando a los profesionales.
• Inspire a los dem?s. Recuerde que los l?deres fuertes conectan personalmente con los prop?sitos y los valores de sus organizaciones, lideran a partir de convicciones personales y generan confianza.

[ Evitar errores ]

Rosenthal identific? equ?vocos que es necesario evitar al dise?ar la mejora de los valores culturales:

• Los valores son irrelevantes para la empresa.
• Los valores son indefinidos.
• La direcci?n no act?a como ejemplo.
• Los miembros del equipo no saben traducir los valores en conductas de trabajo.
• El rendimiento queda detr?s de la cultura.
• La cultura es tratada como una moda o como una iniciativa del ?rea de gesti?n de personas, no como un impulsor del negocio b?sico.
• Las pr?cticas empresariales s?lo impulsan el rendimiento.
• No se comunican los valores.
• La direcci?n no apoya ni da autonom?a a los mandos intermedios.
• La iniciativa tiene una fecha de finalizaci?n.

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