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Experto Universitario en Gestión de la Calidad

Experto Universitario en Gestión de la Calidad

IMF BUSINESS SCHOOL

Postgrado online

Descuento Lectiva
4.550 € 1.365

Es importante para las empresas de la actualidad implementar dentro de su gestión un sector que brinde toda su atención a la importancia de la calidad. En la nueva era donde la experiencia vivida por los clientes es un factor fundamental para el éxito de las empresas brindar un producto o servicio de calidad se vuelve un pilar para cualquier negocio. Sabiendo esto Lectiva.com añade a su catálogo formativo el Experto Universitario en Gestión de la Calidad impartido por el Centro IMF Business School. Este Experto universitario tiene una duración flexible y su modalidad es online.

Con esta formación aprenderás: principios básicos de la calidad; técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad; la calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios; modelos de gestión y excelencia: iso, efqm y cuadro de mando integral; cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes.

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Objetivos

"Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes."

A quién va dirigido

Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.

Requisitos

No se requiere titulación específica

Temario completo de este curso

Temario:
  • Módulo I. Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
  • Módulo II. Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
  • Módulo III. La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
  • Módulo IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
  • Módulo V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
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