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Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas...

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ESNECA BUSINESS SCHOOL | Postgrado en Lleida

PARTE 1 MARKETING INTRODUCCIÓN MÓDULO 1. MARKETING TRADICIONAL MÓDULO 2. PUBLICIDAD TRADICIONAL MÓDULO 3. MARKETING DIGITAL MÓDULO 4. MÉTRICAS DEL MARKETING MÓDULO 5. COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE MÓDULO...

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO 1. Evolución del concepto y contenido del marketing: El intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing 2. La función del marketing...

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Objetivos: A lo largo del estudio el alumno revisará y estudiará contenidos relacionados con el ámbito laboral y la utilización de Nominaplus, el ámbito de la contabilidad y la utilización de CONTA, el ámbito fiscal y la gestión del impuesto de sociedades...

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MÓDULO 1. DINÁMICAS DE GRUPO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL GRUPO: ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS Y ROLES 1.El grupo 2.Clasificación de los grupos 3.Estructura del grupo 4.Funciones de los grupos 5.Etapas de formación de...

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Objetivos: Permite conocer los fundamentos del comercio, las características del comercio contemporáneo, los modelos y la política económica, la introducción al comercio internacional, el Régimen Jurídico Español del comercio exterior, la contratación...

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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA INTRODUCCIÓN BLOQUE I. FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA MÓDULO 1. ESTRUCTURA BÁSICA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO UNIDAD DIDÁCTICA...

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS1. Reflexión sobre la comunicación2. Cliente/Consumidor3. Queja/Objeción4. Reclamación5. Tarea profesional6. Concepto de calidad7. Criterios de calidad8. Concepto de excelencia9...

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TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE1. Servicio al cliente2. La calidad del servicio al cliente3. Asistencia al cliente4. Indicaciones de la asistencia al clienteTEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE1. Introducción2. Herramientas...

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Aulaformacion Business School | Postgrado online

Programa formativo cuya finalidad es adquirir las competencias para mejorar nuestro comportamiento conductual en la comunicación con otras personas y en grupo. En este curso se aprenderá acerca del comportamiento de las personas y de su incidencia en...

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CONTENIDO FORMATIVOMÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICOUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN1. Elementos del proceso de comunicación2. Tipos de comunicación3. La comunicación...

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