Módulo I. Filosofía y gestión de la calidad Introducción al Mundo de la Calidad Garantía de la Calidad Costo de la Calidad Liderazgo y Calidad Módulo II. Estudio de las características de los usuarios Usuario y /o Consumidor Perfil del Usuario / Consumidor y el Mercado Módulo III. Análisis del comportamiento del consumidor El Consumidor y su comportamiento Análisis Comportamental del Consumismo Módulo IV. Calidad de atención al cliente El Servicio al Cliente en la Vida de las Empresas ¿Cómo realizar Negocios a través del Servicio en Línea La Naturaleza del Servicio con Excelencia Sistema de Información sobre la Calidad de Servicio Módulo V. Telemarketing y servicios de atención al cliente Un medio de Comunicación llamado Telemarketing El Proceso Comunicativo El Mundo del Call Center ¿Cómo manejar las Objeciones? Módulo VI. Mejoramiento continuo y herramientas de la calidad En Busca del Mejoramiento Continuo Herramientas de Calidad