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1. Objetivos del escaparate.
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Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa...
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Objetivos: • Qué es y en qué consiste la figura de un KAM. Cuáles son sus funciones y responsabilidades.
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