Tema 1: Atención al cliente en las operaciones de compraventa - Atención al cliente en las operaciones de compraventa - Introducción - Mapa conceptual - El departamento comercial - Procedimiento de comunicación comercial - Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes - Hemos aprendido... Tema 2: Atención al cliente en las operaciones de compra venta II - Atención al cliente en las operaciones de compraventa II - Introducción - Mapa conceptual - Relación con el cliente a través de distintos canales - Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente - Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente - Hemos aprendido... Tema 3: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - Introducción - Mapa conceptual - El proceso de compraventa como comunicación - Hemos aprendido... Tema 4: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - Introducción - Mapa conceptual - La venta a distancia - Aspectos básicos del Telemarketing - La operativa general del teleoperador - Hemos aprendido... Tema 5: Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing - Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing - Introducción - Mapa conceptual - Técnicas de venta - Cierre de la venta - Hemos aprendido.... Tema 6: Tramitación en los servicios de postventa - Tramitación en los servicios de postventa - Introducción - Mapa conceptual - Seguimiento comercial: concepto - Fidelización de la clientela - Identificación de quejas y reclamaciones - Procedimiento de reclamaciones y quejas - Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia - Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa - Hemos aprendido...