COMUNICACIÓN COMERCIAL Teoría (Formato texto) 1. Introducción a la comunicación 2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos 3. Técnicas de comunicación. Teoría. El proceso de comunicación comercial 1. Evolución lógica. 2. El vendedor profesional. 3. El cliente. TEST AUTOEVALUACION LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS 1. El departamento de ventas 2. Planificación de las ventas 3. Administración de las relaciones con el cliente 4. El CRM y el Marketing transaccional 5. Requisitos para implantar con éxito un CRM 6. Indicadores de un CRM 7. Implementación de un CRM Lectura sobre organización de ventas Test CRM 8. Elegir un CRM 9. Suma CRM 10. Contactos 11. CRM para comerciales 12. CRM director comercial 13. CRM atención al cliente 14. CRM email marketing COMERCIO ELECTRONICO 1. Comercio electrónico 2. L Lectura 3. T Test 4. Tiendas online 5. Tiendas online 2 6. Tiendas online 3 7. Medios de cobro COMUNICACIÓN VERBAL 1. La comunicación verbal. 2. Lectura la comunicación verbal. 3. Test de comunicación verbal. 4. Los propósitos de la comunicación. 5. Lectura los propósitos de la comunicación. 6. Test los propósitos de la comunicación. 7. Cualidades de la voz y variedad vocal. 8. Lectura cualidades de la voz. 9. Test cualidades de la voz. 10. Las reglas del método. 11. Técnicas para perder el miedo. 12. Técnicas para vender el miedo. 13. Técnicas de memoria visual. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 14. Los gestos. 15. Concepto de comunicación no verbal. 16. Comunicación corporal. 17. Lectura I comunicación no verbal. 18. Test I comunicación no verbal. 19. Comunicación paralingüística. 20. Comunicación verbal espacial. 21. Postura y movimiento. 22. Gestos y expresiones de la cara. 23. Contacto visual. 24. Vestimenta y aspecto. 25. Una buena imagen. 26. Tener estilo. 27. Imagen personal. 28. Lectura II comunicación no verbal. 29. Test II comunicación no verbal. COMUNICACIÓN COMERCIAL 30. Proceso de comunicación comercial. 31. Fases de la comunicación comercial. 32. Estrategias para mejorar la comunicación. 33. Lectura comunicación comercial. BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES 1. Atención telefónica 2. Atención en redes sociales 3. Calidad del servicio y atención al cliente EXAMEN FINAL